Sorum şu:
Kalite ne demek?
Kalite fransız bir sözcük olup ihtiyaçları ve istekleri karşılama oranına verilen addır. Daha geniş bir tanımla kişisel istek ve ihtiyaçlara olan beklentilerin ve satın alma sonrasında görülen memnuniyete kalite denilmektedir.